Kjøpsbetingelser
1. Om CADDYSOCK
Firmaet CADDYSOCK har sitt sete i Umeå, Sverige. Firmaet er et enkeltpersonforetak, noe som betyr at firmaet ikke alltid vises på samme måte som et aksjeselskap ved et vanlig Google-søk. Virksomheten er registrert for FA-skatt hos Skatteverket (i Sverige). Vår ambisjon er alltid å være tydelige, tilgjengelige og hjelpe deg hele veien. Så ikke nøl med å ta kontakt om du har spørsmål! Ønsker du å komme i kontakt med oss, kan du sende en e-post til service@caddysock.shop med ditt ærend og dine kontaktopplysninger, så hører du fra oss innen kort tid.
2. Bestilling
Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis noe er feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss via e-post til service@caddysock.shop.
3. Levering
Våre normale leveringstider er 7-15 virkedager. OBS! Bestillinger som legges inn i helger, sendes tidligst på mandagen etter. På grunn av høy belastning hos postleverandører kan det oppstå forsinkelser. Vi ber deg derfor ha forståelse for dette, da det ikke er noe vi kan påvirke. Dersom det skulle oppstå forsinkelser i leveringen (uten at vi har varslet deg om lengre leveringstid), skal du kontakte oss på e-postadresse: service@caddysock.shop Merk at det kan tilkomme ytterligere toll- og momsavgift, da du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.
4. Priser
Alle priser i butikken oppgis i NOK. Vi tar forbehold om prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, feiltrykk i prislisten samt feil i priser som skyldes feilaktig informasjon, og vi forbeholder oss retten til å justere prisen.
5. Angrerett
CADDYSOCK gir deg 30 dagers angrerett på fysiske produkter i bestillingen din. Av hygieniske årsaker forutsetter angreretten at varen ikke er brukt, samt at emballasje og/eller forsegling er ubrutt. Ved benyttelse av angreretten betaler du selv returfrakten. Slik går du frem for å angre kjøpet ditt:
Meld fra til kundeservice via vårt kontaktskjema. Oppgi ordrenummer og fortell at du har angret kjøpet ditt. Du kan også bruke Konsumentverkets (forbrukerrådets) angreskjema, men dette er ikke et krav fra vår side. Fyll ut og send inn angreskjemaet til vår e-post for kundeservice: service@caddysock.shop. Skjemaet får du når du har kontaktet oss og fortalt at du har angret deg. Pakk returen godt inn med mye emballasje for å unngå fraktskader. Legg ved en kopi av ordrebekreftelsen eller fakturaen din. Alternativt kan du skrive ordrenummeret og hva saken gjelder på en lapp. Returadresse og kontaktopplysninger får du via e-post når du har sendt inn angreskjemaet. Vi tilbakebetaler ordresummen til deg innen 14 dager fra returen din har ankommet CADDYSOCKs returavdeling, forutsatt at pakken har kommet i retur til oss, eller at vi har fått bevis på at pakken er returnert.
5.1 Ved benyttelse av angreretten: Du må gi beskjed om at du angrer deg. Meldingen skal sendes til oss på service@caddysock.shop. I meldingen skal ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummeret samt hvilke varer returneringen gjelder, fremgå klart og tydelig. Du bør umiddelbart og senest innen de lovfestede 14 dagene etter angremeldingen returnere produktene til oss. Du som kunde står for returfrakt, levering og tilstanden på produktene ved retur. Produktene bør derfor sendes godt emballert og i originalemballasjen. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra et beløp fra tilbakebetalingen som tilsvarer verdireduksjonen sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.
5.2 Angreretten gjelder ikke ved: Produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker er forseglet, og der forseglingen er brutt av deg. Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak, og der forseglingen er brutt av deg. Spesialproduserte produkter som er skreddersydd spesielt for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker. Tjenester som er fullført, og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett. Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer. Løssalgsnumre av aviser eller tidsskrifter.
For mer om den lovfestede angreretten, se her.
6. Reklamasjon og klager Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilekspedert når det ankommer, påtar vi oss i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning å utbedre feilen kostnadsfritt. Du må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare. Klagen skal sendes umiddelbart etter at defekten er oppdaget.
6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon? Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres til service@caddysock.shop, der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Hvis vi ikke lykkes med å utbedre feilen eller levere et lignende produkt, tilbakebetaler vi deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Vi dekker returfrakten ved godkjente reklamasjoner. Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser sich at varen ikke er defekt i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Allmänna Reklamationsnämnden (ARN i Sverige), se arn.se.
7. Ansvarsbegrensning Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet. Vi aksepterer ikke ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller uteblitt levering fra leverandør. Videre tas det ikke ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktegenskaper som er endret av respektive leverandør, og andre faktorer utenfor vår kontroll.
8. Produktinformasjon Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da en viss fargenyanse kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi prøver alltid på best mulig måte å vise produktene så korrekt som mulig.
9. Informasjon om informasjonskapsler (Cookies) I henhold til lov om elektronisk kommunikasjon skal besøkende på et nettsted, av personvernhensyn, få informasjon om at informasjonskapsler brukes. Informasjonen i en informasjonskapsel kan brukes til å følge en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren slik at den automatisk avviser informasjonskapsler. Mer informasjon finnes på Post- och telestyrelsens (i Sverige) hjemmeside.
10. Personopplysninger Ved å handle hos CADDYSOCK aksepterer du vår personvernpolicy og vår behandling av dine personopplysninger. Vi vernar om ditt personvern og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjepart uten rettslig grunnlag. CADDYSOCK er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har oppgitt til oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din, samt i de tilfellene der du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov. Informasjonen nedenfor er en oppsummering av hvordan vi i samsvar med personvernforordningen (GDPR) lagrer och behandler opplysningene dine.
10.1 Hva er en personopplysning? En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi? For å kunne håndtere bestillingen din samt svare på spørsmål knyttet til ordren din (kundeservice), lagrer vi fornavn, etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk. Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle opplysningene dine, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å etterleve en rettslig forpliktelse i henhold til for exempel bokføringsloven.
10.3 Rettslig grunnlag I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg. Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål? 10.4.1 Betalingsleverandør Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også fødselsnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel. De betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi benytter oss av er: Klarna.
10.4.2 Fraktaktivitet / Fraktselskap For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktselskapet for varsling. De fraktselskapene vi samarbeider med er i første rekke: Postnord.
10.4.3 Nyhetsbrev Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevleverandør. Dette er for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed. Vi bruker Klaviyo til utsendelse av nyhetsbrev.
10.5 Retten til innsyn Du har rett til å få et uttrekk av all informasjon som finnes om deg hos oss. Uttrekket leveres elektronisk i et lesbart format.
10.6 Rett til retting Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.
10.7 Retten til å bli glemt Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, som for eksempel om de må beholdes fordi vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til bokføringsloven).
10.8 Behandlingsansvarlig CADDYSOCK er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og påser at reglene følges.
10.9 Slik beskytter vi dine personopplysninger Vi benytter oss av industristandarder som SSL/TLS och enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som for eksempel personopplysninger og passord på en sikker måte.
11. Endringer i de generelle vilkårene Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med ordre eller besøk på nettstedet.
12. Tvist og lovvalg Dersom en tvist ikke kan løses i minnelighet mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna Reklamationsnämnden (i Sverige), se arn.se. For bosatte i et annet EU-land enn Sverige kan man sende inn klager online via EU-kommisjonens plattform for mekling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr Ved en eventuell tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan. Tvister angående tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lov.